Сначала разобраться в процессе. Затем решать, что менять в организации работы и в системе.
Изучить поток товаров, заказов, документов и информации.
Зафиксировать ограничения: люди, зоны, оборудование, правила и системы.
Составить карту проблем с причинами и способами проверки.
Разделить организационные изменения, настройки и разработку; определить приоритеты.
Нужны описание текущего процесса, перечень систем и ограничений, объём операций и ожидаемый результат. Состав, стоимость, сроки и режим поддержки фиксируются после уточнения задачи.